Müşteri ilişkilerinin, işletmeler açısından artan önemimden dolayı bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi konusu ele alınmış ve detaylı olarak incelenmeye çalışılmıştır. Araştırmanın birinci amacı, bankaların müşteri ilişkileri yönetimi uygulama düzeyi ile hizmet satış düzeyinin değişimi arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Araştırmanın ikinci amacı ise banka müşterilerinin banka tercihlerini etkileyen faktörlerin neler olduğunu tespit etmektir.
-
%10İNDİRİM330,00TL 297,00TL
-
-
%10İNDİRİM250,00TL 225,00TL
-
%10İNDİRİM425,00TL 382,50TL
-
%10İNDİRİM300,00TL 270,00TL
-
-
-
%10İNDİRİM500,00TL 450,00TL
-
-
%10İNDİRİM300,00TL 270,00TL
-
%10İNDİRİM600,00TL 540,00TL
-
-
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 148,50 | 148,50 |
| 3 | 54,09 | 162,28 |
| 6 | 28,56 | 171,35 |
| 9 | 20,05 | 180,44 |
| 12 | 15,79 | 189,50 |
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 148,50 | 148,50 |
| 3 | 54,09 | 162,28 |
| 6 | 28,56 | 171,35 |
| 9 | 20,05 | 180,44 |
| 12 | 15,79 | 189,50 |
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 148,50 | 148,50 |
| 3 | 54,09 | 162,28 |
| 6 | 28,56 | 171,35 |
| 9 | 20,05 | 180,44 |
| 12 | 15,79 | 189,50 |
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 148,50 | 148,50 |
| 3 | 54,09 | 162,28 |
| 6 | 28,56 | 171,35 |
| 9 | 20,05 | 180,44 |
| 12 | 15,79 | 189,50 |
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 148,50 | 148,50 |
| 3 | 54,09 | 162,28 |
| 6 | 28,56 | 171,35 |
| 9 | 20,05 | 180,44 |
| 12 | 15,79 | 189,50 |
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 148,50 | 148,50 |
| 3 | 54,09 | 162,28 |
| 6 | 28,56 | 171,35 |
| 9 | 20,05 | 180,44 |
| 12 | 15,79 | 189,50 |
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 148,50 | 148,50 |
| 3 | - | - |
| 6 | - | - |
| 9 | - | - |
| 12 | - | - |
Müşteri ilişkilerinin, işletmeler açısından artan önemimden dolayı bu çalışmada, müşteri ilişkileri yönetimi konusu ele alınmış ve detaylı olarak incelenmeye çalışılmıştır. Araştırmanın birinci amacı, bankaların müşteri ilişkileri yönetimi uygulama düzeyi ile hizmet satış düzeyinin değişimi arasındaki ilişkiyi tespit etmektir. Araştırmanın ikinci amacı ise banka müşterilerinin banka tercihlerini etkileyen faktörlerin neler olduğunu tespit etmektir.