Müşteri İlişkileri Yönetiminin hem kaynağında hem de hedefinde insan vardır. İnsanın doğumundan itibaren etkilendiği ‘kültür’ü insanla ilgili çalışmalardan ayrı tutmak mümkün değildir. Müşteri ilişkileri yönetimini kültür etkeni ile birlikte ele alan akademik çalışmalar mevcut olmakla beraber, uygulamada Türkiye’de müşteriyi kültürel özelliklerine göre değerlendiren bir anlayışın gelişmiş olduğunu söylemek zordur.
Hizmet sektöründe yer alan ve tanımının bile kültürden kültüre farklılık gösterdiği ‘sağlık’ kavramı, hem arz hem de talep edenler açısından duyarlılık gerektiren çok önemli bir gerekliliği tanımlar. Bu bakış açısı ile müşteri ilişkileri yönetimi, kültür bağlamında ele alınmış ve sağlık sektörü üzerinden değerlendirme yapılması tercih edilmiştir. Sağlık hizmeti alanlar “müşteri” olarak nitlendirilemiyor olsa da, sağlık hizmetinin bedelsiz yerine getirilemiyor olduğu da bir gerçektir.
Bu çalışmada, bu farklılardan yola çıkarak sağlık hizmeti yeni bir bakış açısı ile değerlendirilmektedir.
Bu kitap, Ekim 2014 yılında tamamlanan
Doktora tezinden üretilmiş bir çalışmadır.
9786257072861
589429
https://www.trendkitabevi.com/kitap/musteri-iliskileri-yonetiminde-kultur-faktoru.html
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Kültür Faktörü
266.00
Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Axess Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 266,00 | 266,00 |
| 3 | 96,89 | 290,68 |
| 6 | 51,16 | 306,94 |
| 9 | 35,91 | 323,22 |
| 12 | 28,29 | 339,44 |
QNB Finansbank Kartları
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 266,00 | 266,00 |
| 3 | 96,89 | 290,68 |
| 6 | 51,16 | 306,94 |
| 9 | 35,91 | 323,22 |
| 12 | 28,29 | 339,44 |
Bonus Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 266,00 | 266,00 |
| 3 | 96,89 | 290,68 |
| 6 | 51,16 | 306,94 |
| 9 | 35,91 | 323,22 |
| 12 | 28,29 | 339,44 |
Paraf Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 266,00 | 266,00 |
| 3 | 96,89 | 290,68 |
| 6 | 51,16 | 306,94 |
| 9 | 35,91 | 323,22 |
| 12 | 28,29 | 339,44 |
Maximum Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 266,00 | 266,00 |
| 3 | 96,89 | 290,68 |
| 6 | 51,16 | 306,94 |
| 9 | 35,91 | 323,22 |
| 12 | 28,29 | 339,44 |
World Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 266,00 | 266,00 |
| 3 | 96,89 | 290,68 |
| 6 | 51,16 | 306,94 |
| 9 | 35,91 | 323,22 |
| 12 | 28,29 | 339,44 |
Diğer Kartlar
| Taksit Sayısı | Taksit tutarı | Genel Toplam |
|---|---|---|
| Tek Çekim | 266,00 | 266,00 |
| 3 | - | - |
| 6 | - | - |
| 9 | - | - |
| 12 | - | - |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin hem kaynağında hem de hedefinde insan vardır. İnsanın doğumundan itibaren etkilendiği ‘kültür’ü insanla ilgili çalışmalardan ayrı tutmak mümkün değildir. Müşteri ilişkileri yönetimini kültür etkeni ile birlikte ele alan akademik çalışmalar mevcut olmakla beraber, uygulamada Türkiye’de müşteriyi kültürel özelliklerine göre değerlendiren bir anlayışın gelişmiş olduğunu söylemek zordur.
Hizmet sektöründe yer alan ve tanımının bile kültürden kültüre farklılık gösterdiği ‘sağlık’ kavramı, hem arz hem de talep edenler açısından duyarlılık gerektiren çok önemli bir gerekliliği tanımlar. Bu bakış açısı ile müşteri ilişkileri yönetimi, kültür bağlamında ele alınmış ve sağlık sektörü üzerinden değerlendirme yapılması tercih edilmiştir. Sağlık hizmeti alanlar “müşteri” olarak nitlendirilemiyor olsa da, sağlık hizmetinin bedelsiz yerine getirilemiyor olduğu da bir gerçektir.
Bu çalışmada, bu farklılardan yola çıkarak sağlık hizmeti yeni bir bakış açısı ile değerlendirilmektedir.
Bu kitap, Ekim 2014 yılında tamamlanan
Doktora tezinden üretilmiş bir çalışmadır.
Hizmet sektöründe yer alan ve tanımının bile kültürden kültüre farklılık gösterdiği ‘sağlık’ kavramı, hem arz hem de talep edenler açısından duyarlılık gerektiren çok önemli bir gerekliliği tanımlar. Bu bakış açısı ile müşteri ilişkileri yönetimi, kültür bağlamında ele alınmış ve sağlık sektörü üzerinden değerlendirme yapılması tercih edilmiştir. Sağlık hizmeti alanlar “müşteri” olarak nitlendirilemiyor olsa da, sağlık hizmetinin bedelsiz yerine getirilemiyor olduğu da bir gerçektir.
Bu çalışmada, bu farklılardan yola çıkarak sağlık hizmeti yeni bir bakış açısı ile değerlendirilmektedir.
Bu kitap, Ekim 2014 yılında tamamlanan
Doktora tezinden üretilmiş bir çalışmadır.