Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi

Stok Kodu:
9789755915890
Boyut:
14x20
Sayfa Sayısı:
144
Baskı:
1
Basım Tarihi:
2004-01
Kapak Türü:
Ciltsiz
Kağıt Türü:
2. Hamur
%15 indirimli
140,00TL
119,00TL
Taksitli fiyat: 12 x 12,65TL
Havale/EFT ile: 116,62TL
Temin süresi 6 gündür.
9789755915890
569230
Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi
Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi
119.00

Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattığı etkiler yüzünden, rekabette başarılı olabilmek için üründe, hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir. Buradan hareketle de, işletmeler, son dönemlerde kalitenin geliştirilmesi konusunda hemfikir olmuşlardır. Çünkü, kalitenin geliştirilmesi, çalışanların ve bir anlamda da kurumun şu anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki farkın kapatılması süreci şeklinde algılanmaya başlanmıştır.

Giderek artan bu kalite anlayışı, kuruluşları kalite konusunda daha yoğun çaba göstermeye yöneltmektedir. Kalite konusu, hizmetler açısından ele alındığında, hüzmet üretim ve tüketimin ayrılmazlığı, genellikle müşterilerin üretimin bir parçası olmaları, hizmetlerin dayanıksızlığı gibi nedenlerle hizmetlerin yapı olarak mallardan farklılaştıkları görülmektedir.

Yorum yaz
Bu kitabı henüz kimse eleştirmemiş.
Axess Kartlar
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 119,00    119,00   
3 43,35    130,04   
6 22,89    137,31   
9 16,07    144,60   
12 12,65    151,86   
QNB Finansbank Kartları
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 119,00    119,00   
3 43,35    130,04   
6 22,89    137,31   
9 16,07    144,60   
12 12,65    151,86   
Bonus Kartlar
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 119,00    119,00   
3 43,35    130,04   
6 22,89    137,31   
9 16,07    144,60   
12 12,65    151,86   
Paraf Kartlar
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 119,00    119,00   
3 43,35    130,04   
6 22,89    137,31   
9 16,07    144,60   
12 12,65    151,86   
Maximum Kartlar
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 119,00    119,00   
3 43,35    130,04   
6 22,89    137,31   
9 16,07    144,60   
12 12,65    151,86   
World Kartlar
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 119,00    119,00   
3 43,35    130,04   
6 22,89    137,31   
9 16,07    144,60   
12 12,65    151,86   
Diğer Kartlar
Taksit Sayısı Taksit tutarı Genel Toplam
Tek Çekim 119,00    119,00   
3 -    -   
6 -    -   
9 -    -   
12 -    -   

Yokedici rekabetin dünya pazarlarinda yarattığı etkiler yüzünden, rekabette başarılı olabilmek için üründe, hizmette ve insangücünde kaliteye önem verilmesi bir zorunluluk haline gelmiştir. Buradan hareketle de, işletmeler, son dönemlerde kalitenin geliştirilmesi konusunda hemfikir olmuşlardır. Çünkü, kalitenin geliştirilmesi, çalışanların ve bir anlamda da kurumun şu anki performans düzeyi ile arzu edilen performans düzeyi arasındaki farkın kapatılması süreci şeklinde algılanmaya başlanmıştır.

Giderek artan bu kalite anlayışı, kuruluşları kalite konusunda daha yoğun çaba göstermeye yöneltmektedir. Kalite konusu, hizmetler açısından ele alındığında, hüzmet üretim ve tüketimin ayrılmazlığı, genellikle müşterilerin üretimin bir parçası olmaları, hizmetlerin dayanıksızlığı gibi nedenlerle hizmetlerin yapı olarak mallardan farklılaştıkları görülmektedir.

Kapat